ヘルプデスク協会（ＨＤＩ―Ｊａｐａｎ）がテレビ通販業界の顧客対応窓口の格付け調査を行った。テレビ通販を展開する11社のウェブ、電話窓口の対応レベルを調査。「ウェブサポート部門」では、ＱＶＣジャパンが、「電話対応部門」ではえがお、サントリーウエルネスが三ッ星評価を獲得した。
格付け調査は、サポートサービス業界の国際団体であるＨＤＩの基準に基づき、ヘルプデスク協会の認定審査員と一般公募のユーザーが「三ッ星～星なし」の４段階で対応レベルを評価するもの。毎月、業界を定めて窓口業務を評価している。
テレビ通販業界は、全業界平均を上回る対応レベルの評価を受けた。
「ウェブサポート部門」の「三ッ星」はＱＶＣジャパン１社。「二ッ星」は、えがお、エバーライフ、オークローンマーケティング、サントリーウエルネス、ジャパネットたかた、ジュピターショップチャンネル、総通、テレビショッピング研究所の８社だった。「一ッ星」はディノスと日本テレビ放送網の２社。「星なし」はなかった。
「電話対応部門」の「三ッ星」はえがおとサントリーウエルネスの２社。「二ッ星」は、エバーライフ、オークローンマーケティング、ＱＶＣジャパン、ジャパネットたかた、ジュピターショップチャンネル、ディノス、テレビショッピング研究所、日本テレビ放送網の８社だった。「一ッ星」は総通の１社。「星なし」はなかった。
ウェブサポートは、「（セルフサービスコンテンツ等が）使いやすく見つけやすいか」、「複数のセルフヘルプ選択肢の有無」、「ソリューションとしての役立度・解決度」、「コールセンターとの連携」「安心して利用できるか」の５項目で評価。
電話対応は、「平均応答速度」「電話放棄呼率」「通話時間」「初回コンタクト解決率」「顧客満足度」などパフォーマンス５項目、「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「対応処理手順」「困難な対応」などクオリティ５項目で評価している。