Wed, January 17, 2018

2016年5月号

 

特集1  日々の意見やクレーム、どう対処・活用する? 各社に聞く・顧客対応のポイント ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めその内容は多種多様だ。EC事...

主要仮想モールの年度末商戦は概ね堅調に ―― ポイント増量施策などが寄与

 

「楽天市場」や「アマゾン」などの 主要仮想モール各社が年度末に向けて 実施した各種セールは概ね順調に推移 したようだ。各社の状況について見て いく。 楽天市場、買い回り キャンペ延長 楽天の「楽天市場」では3月26日か...

日々の意見やクレーム、どう対処・活用する? 各社に聞く 顧客対応のポイント

 

【事例① ルクサ】 客と店舗の間に入り問題に関与していく ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めその内容は多種多様だ。EC事業者の中には、顧客から寄せ...

眼鏡をネットでここまで売るのはうちだけ 清川忠康●オーマイグラス 代表取締役社長

 

眼鏡のネット販売を手がけるオーマイグラスが順調に拡大を遂げている。従来は店舗を構えずにEC専業として展開していたが、昨今はリアル出店が続いており、昨年末から今年にかけて首都圏に4店舗を出店。通販サイと連携させてオムニチャ...

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