幅広いファッションブランドを手がけるイトキンは、自社通販サイト「イトキンオンラインストア」を主軸にＥＣ事業を成長の柱のひとつとして強化しており、実を結んできているようだ。
同社のＥＣ事業については、以前から柱事業への育成を打ち出していたものの、これまではＥＣ部門のオフィスが離れていたことで各ブランド事業部との意思疎通が十分ではなかったり、利益が十分に出ない体制だったこともあって成長へのアクセルを踏み切れていなかったという。
そこで、３年がかりでＥＣ事業の改革に着手。２０１６年はベンダーやささげ業者など取引先を入れ替え、利益面でも会社に貢献できるようになったことで、経営陣の信頼を得た。
１７年には組織改編を実施。ブランドごとにＥＣ専任者を配置したほか、ＷＥＢビジネス部も本社ビルに移し、ＥＣ事業を担う総勢約３０人がフリーアドレス制のオフィスで業務を行うことで、コミュニケーションがとりやすい環境を整えた。また、通販サイトも刷新。ＳａａＳ型のシステムを採用し、バージョンアップの恩恵が受けられるようにした。
１８年には岩間（茨城県）にある店舗向け倉庫にＥＣ在庫を移管、統合している。
サイトリニューアルでは、ブランドごとに特集やコーディネート提案、アイテムランキングなどを打ち出せるデザインにし、各ブランドの発信力を高めた。また、自社通販サイトで店舗在庫を表示する機能も実装。今後は、来春をメドに自社ＥＣを介して気になる商品を実店舗で取り置き（試着予約）ができる機能などを増やしていく。
サイト刷新後、ＵＩ・ＵＸの改善や決済までのプロセスも見直したことでカート落ちが低減し、今上期（２～７月）の自社ＥＣのコンバージョン率は前年同期比５０％増と大幅改善した。また、他社商材の買い付けも行うなど、ＥＣの品ぞろえを広げる試みを始めたこともあり、サイト訪問者数は同２０％増に、客単価も若干上昇し、上期の自社ＥＣ売上高は同８０％増と好調に推移した。
ＭＤ面では、自社ＥＣ内で買い付け品などを扱う「バイヤーズセレクト」を昨年１２月に開始。クリスマスのギフト需要をにらんで時計のテスト販売を行った。現在もさまざまなジャンルの商品を試しており、既存顧客のボリュームゾーンである４０代女性をターゲットに、ライフスタイル雑貨を強化するのと同時に、新客開拓も図る。
また、１０月には全ブランドが参加して自社ＥＣ限定アイテムを販売する企画を実施する予定だ。各ブランドが以前のヒット商品の復刻アイテムや、素材がワンランク上の商品などを自社ＥＣで販売することで、ユーザーの満足度を高める。
インフラ面では、撮影業務の効率化と画像のサイトアップまでの迅速化に着手している。従来の撮影スタジオはカメラマンやアシスタント、ベンダーが常駐してコスト高だったが、現在は都内のスタジオを利用するほか、ＥＣ部門と同じフロアにモデル撮影もできるスタジオを新設。さらに、３拠点目を岩間の倉庫に新設し、１０月にも始動する。
撮影スタジオの拡張もあり、同社では８月下旬に、パソコンとスマホで商品をどの角度からも確認できる３６０度ビューの機能を自社ＥＣに実装。まずは「エミリオロバ」のアートフラワーからスタートしたが、今後はファッション商材にも広げる考え。
イトキンのＥＣ事業は足もとも上期のペースを維持しているようで、１９年１月期の自社ＥＣ売上高は前年比８０％増を、他社モール経由の販売を含めたＥＣ全体の売上高でも同５５％増を見込んでいる。また、ＥＣ売り上げ全体に占める自社ＥＣの割合は前期で４０％程度だったが、今期は５５～６０％と、「予想よりも早くモール経由の売り上げを逆転する」（阪田次朗ＷＥＢビジネス部部長）見通しのほか、２１年１月期までに自社ＥＣを６５％まで拡大させたい意向だ。なお、同社では自社ＥＣを中心とした成長によって２１年１月期にはＥＣ化率１０％を目指す。