良品計画では、スマホアプリ「ＭＵＪＩ Ｐａｓｓｐｏｒｔ（ムジ・パスポート）」のダウンロード数が年々増加しており、同アプリを通じた通販サイトへの集客などにも効果が表れている。
同アプリは商品購入や実店舗チェックイン、くちコミ投稿などを行うことでリアルとネットで利用可能なマイルが貯まるというもの。累計ダウンロード数については２０１５年が６１２万件で、その後１６年は８４６万件、１７年は１０９２万件、１８年は１３４０万件、１９年は１６７６万件と年々増加。
実店舗と通販サイトを合わせた会員実績については、会員ユニーク客数が１８年は前期比１７・２％増であったのに対して、１９年については前期比２８・５％増と伸長。年間平均来店回数についても１８年の５・７８回から１９年は６・００回と向上傾向にある。新規メンバーとしては主に１０代といった若い世代の構成比が上がっているもよう。
同アプリでは昨年３月より、店舗発の情報発信を開始。スタッフのお勧め地域の情報など個別店舗ごとに地域に合わせた情報発信を全店舗で開始し、記事数は２０年４月時点で４万件、１店舗当たり約８０件の記事を配信している。
また、本部配信の情報も刷新しており、毎週金曜に新商品やお得な情報を「週刊ＭＵＪＩ」として配信。毎週１０万以上の閲覧回数があり、通販サイトへの来店機会上昇にもつながったとした。
２０年２月期の決算説明会では「文字通り、既存店売上高の前期比プラスを支えており、客数増に大きく貢献している。会員ユニーク客数が着実に増加し、お客様の裾野が広がり続けている」（松社長）と評した。
中国でのＥＣが好調に推移
アプリを起点とした集客強化は海外事業でも同様に展開しており、ダウンロード件数については、中国大陸が日本を上回る２１１１万件となったほか、台湾は２０７万件、韓国が１０５万件と続いており、欧州では初めてフィンランドでも開始し、順調に会員数を伸ばしている。
関連して、海外事業では中国大陸でのＥＣ事業が好調となっている。四半期別の対前年同期比売上高伸び率を見ると１Ｑが３０・８％増、２Ｑが４１・３％増、３Ｑが３４・２％増、４Ｑが５９・５％増と推移。現在は自社通販サイトのほか１４年から「天猫（Ｔｍａｌｌ）」、１８年から「京東（ＪＤ．ｃｏｍ）」での販売を行っている。１９年については京東と共同での販促を進め、クーポン配布、モールのトップバナーでの露出、「Ｓｕｐｅｒ ｂｒａｎｄ ｄａｙ」への参加をすることで販売額が前期比３００％以上となり、年間でのＥＣ売上高構成比が前期比２・５ポイント増の１１％まで上昇した。
加えて、下期では１１月１１日の「独身の日」において販促を強化した結果、大幅な売り上げ増を達成している。