Fri, January 19, 2018

LINE、来春にコールセンターと連携 ――AIや有人の顧客対応、アスクルが導入

 

LINEは来春をメドに、コールセンターなどでの顧客対応に「LINE」を活用したサービスを始める。企業は顧客からの問い合わせに対して「LINE」で対応することが可能になる。混雑時などの電話問い合わせを「LINE」に誘導する...

DeNA、「まとめサイト」が大炎上し謝罪 ――「不正確」「盗用」指摘で全メディア非公開化

 

ディー・エヌ・エー(DeNA)は12月7日、同社が運営するキュレーションメディア(まとめサイト)が掲載した記事に対し「内容が不正確」「薬機法違反の恐れ」「盗用ではないか」との指摘が相次ぎ、全10メディアの公開を停止した件...

アマゾンジャパン、スピード配送を東京23区全区に拡大 ――都内に3カ所目の新拠点稼働で

 

アマゾンジャパンは11月15日から、有料会員「アマゾンプライム会員」向けに展開するスピード配送「PrimeNow(プライムナウ)」の対象エリアを東京23区全区に拡大した。同日付で東京・豊島区内に都内では3カ所目のPrim...

オムニで価値観に共感する顧客を増やす 岩間建作●クオカプランニング 代表取締役

 

製菓・製パン材料のネット販売を行うクオカプランニングはオムニチャネルの取り組みを積極化している。岩間建作氏が社長に就任した2015年9月以降、店舗やネット、卸、キッチンスタジオを繋ぐオムニチャネルを推進。統一した空間で共...

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