Sun, November 19, 2017

日々の意見やクレーム、どう対処・活用する? 各社に聞く 顧客対応のポイント

 

【事例① ルクサ】 客と店舗の間に入り問題に関与していく ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めその内容は多種多様だ。EC事業者の中には、顧客から寄せ...

主要通販各社の 2016年新卒採用 過熱する人材争奪戦の裏側

 

今年もまた新入社員を迎える季節がやってきた。数々のハードルを乗り越えて通販業界に仲間入りした彼らに対し、各社とも大きな期待を寄せていることだろう。近年の採用市場は景気回復に伴い、優秀な人材の獲得合戦が年々激しさを増してい...

LINE、5月末にフリマアプリ終了 ――サービスの競争激化で伸び見込めず?

 

サービスは「成長」も 競合と明暗分かれる LINEは運営するCtoC向けのフリマアプリ「LINE MALL(ラインモール)」を5月末に終了する。2月29日に公式ブログを通じて発表した。2013年12月にアプリの配信を開...

店頭・ロッカー受取、早朝深夜・スピード配送は付加価値をもたらすか? 注目のEC配送、現状と効果は?

 

【店頭受け取り】 立地や店舗数活かす家電関連 アパレルは取り置きで機会ロス削減 ECの最大の利便性の1つは時間や場所に制約を受けずに「いつでもどこでも買い物ができること」。これは注文後もしかりで場所や時間の制約を受けず...

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