Tue, October 16, 2018

LINE、来春にコールセンターと連携 ――AIや有人の顧客対応、アスクルが導入

 

LINEは来春をメドに、コールセンターなどでの顧客対応に「LINE」を活用したサービスを始める。企業は顧客からの問い合わせに対して「LINE」で対応することが可能になる。混雑時などの電話問い合わせを「LINE」に誘導する...

進むIoTのネット販売活用 ―― 楽天が示すECの未来の姿とは?

 

「IoT(モノのインターネット)」が各分野で注目され始めている中、ECへの活用も進みつつあるようだ。 近い将来には実用化される可能性の高いIoT関連サービスを示したのは楽天だ。同社では10月4日~7日にかけて開催された展...

KABUKI、VRでネット販売を開始 ――疑似体験とチャット機能で共感を高める

 

キュレーションメディア型の仮想モールを運営するKABUKIは8月下旬に、仮想現実(VR)を活用したネット販売を開始する。スマートフォンアプリを使って、ファッションショーや展示会を疑似体験しながら商品を購入できる仕組み。チ...

商品購入時のデバイスはスマホが66%に ――6カ月以内の利用は「アマゾン」が最多

 

スマホからの購入は月1回程度モバイルに特化した調査研究機関のMMD研究所(運営はMMDLabo)は6月28日、「2016年ネットショッピングに関する調査」を発表した。同調査はコロプラが提供するスマホ向けネットリサーチサー...

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