Mon, May 27, 2019

なぜEC専業が実店舗運営に挑むのか ECサイトの店舗、狙いと効果は?

 

EC専業でこれまでビジネスを展開してきた事業者が「実店舗」を構えるケ ースが増えてきている。各社とも店舗には様々な狙いや思惑があるようだ。 ただ、同じ小売業とは言え、ECと店販は大きく異なるわけで一定の労力が 生じたり、...

日々の意見やクレーム、どう対処・活用する? 各社に聞く 顧客対応のポイント

 

【事例① ルクサ】 客と店舗の間に入り問題に関与していく ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めその内容は多種多様だ。EC事業者の中には、顧客から寄せ...

店頭・ロッカー受取、早朝深夜・スピード配送は付加価値をもたらすか? 注目のEC配送、現状と効果は?

 

【店頭受け取り】 立地や店舗数活かす家電関連 アパレルは取り置きで機会ロス削減 ECの最大の利便性の1つは時間や場所に制約を受けずに「いつでもどこでも買い物ができること」。これは注文後もしかりで場所や時間の制約を受けず...

有力サービスの特徴と効果を探る! EC事業者が導入すべきID決済とは?

 

【事例① 楽天ID 決済】 ポイント効果で流通額・単価増 訪問客を購入客に転換する動機に “登録済みの顧客情報“で様々な通販サイトでの買い物時の支払いを簡単に行える「ID決済」。利用者は再度、関連情報を入力する手間なく...

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