Sat, December 16, 2017

日々の意見やクレーム、どう対処・活用する? 各社に聞く 顧客対応のポイント

 

【事例① ルクサ】 客と店舗の間に入り問題に関与していく ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めその内容は多種多様だ。EC事業者の中には、顧客から寄せ...

〝楽しむ人〟急増でマーケット規模も急拡大【ハロウィン関連商品のネット販売の現状】

 

日本ではかつては知る人ぞ知るニッチなイベントであったが、近年では大きな盛り上がりを見せている「ハロウィン」。ハロウィンと言えば、お化けなどに仮装して近くの家々を訪れて菓子をもらったりする子供のための行事として知られている...

グループの相互連携を積極化する【井手明子 らでぃっしゅぼーや 代表取締役社長】

 

らでぃっしゅぼーやは11月11日から、自社通販サイトを刷新し、「定期便」と「都度便」を用意して配送日時を選べるようにしたほか、内容を自由に変更できる野菜セット「らでぃっしゅクラブ」を用意した。ユーザーの生活スタイルに合わ...

ローソン、ヤフーと食品通販――3年後に年商1000億円へ

 

ローソンは2013年1月中旬から、食品や日用品の通販を開始する。ヤフーとの合弁会社「スマートキッチン」を通じて行うスマートフォン向けECで、毎週1回の定期購入となる。2013年3月をメドに商品数を2万3000点まで拡大し...

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