Sun, November 18, 2018

オンラインだけで終わらせるな! EC実施企業の“リアル接点”活用術

 

ECがリアルの場を積極的に利用しはじめている。もちろんこれまでもネットと店舗を融合した「クリック&モルタル」や、あらゆるチャネルを統一して垣根をなくす「オムニチャネル」といった取り組みは注目されていた。ここにきてさらに「...

「LUXA」も「au」も両方伸びている 村田 聡●ルクサ 代表取締役社長

 

ルクサは飲食店や旅行のクーポン、家電などの物販、さらにはエンタメ系といった商材をタイムセールで販売する通販サイト「LUXA(ルクサ)」を運営。このほかに親会社のKDDIと共同でauユーザー向けに「auWALLET Mar...

日々の意見やクレーム、どう対処・活用する? 各社に聞く 顧客対応のポイント

 

【事例① ルクサ】 客と店舗の間に入り問題に関与していく ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めその内容は多種多様だ。EC事業者の中には、顧客から寄せ...

常に他社より先に仕掛けていく【村田聡 ルクサ代表取締役】

 

高級商材などのタイムセールサイト「ルクサ」が好調だ。サイトでは飲食店や旅行の割引クーポンのほか、家電や化粧品の物販も展開している。抱えている会員は富裕層が多く、2014年にはその会員が100万人を突破した。それに合わせて...