ネット販売支援のコマースリンクは企業が運営する「ＬＩＮＥ＠」アカウントのユーザーを通販サイトに送客するサービスを提供している。ＬＩＮＥ＠アカウントのメニュー画面に人気ランキングや新着アイテムなどの項目を設置。ｂｏｔ（ボット）がユーザーに商品画像を提示し、通販サイトへ遷移させるという仕組み。企業側は手間をかけずにコストを抑えて「ＬＩＮＥ」での顧客対応の自動化を実現できるという。
同サービスは７月４日からアパレル大手のアーバンリサーチが運用するＬＩＮＥ＠アカウントに導入している。アーバンリサーチの事例では、メニュー画面に「ブランドからさがす」や「コーディネートをみる」「新着アイテムをみる」などの項目を設けた。
ユーザーは項目を選び、ボットが自動的に提示する商品画像の中から気に入ったものがあれば「アイテム詳細をみる」を押すと、通販サイトの商品詳細ページに遷移する。また、「性別選択」というボタンを設置しており、自身の性別に合わせた商品を絞り込むこともできる。
コマースリンクのサービスでは、企業の通販サイトから自動的に商品情報などを取得し、「ＬＩＮＥ」に反映する。基本的に１日１回の頻度で情報を自動で更新するため、企業側は運用の手間がかからない。メニュー画面に設置する項目も、予約アイテムの表示やセール商品の表示なども対応が可能で、ユーザーの位置情報を踏まえて近くの店舗を表示するといった機能を実装することもできるようだ。
コマースリンクでは「ＬＩＮＥ＠はＡＰＩを公開しているため、ボット活用に有利な条件が整っている」（システム部部長代理小松勇貴氏）と指摘する。そうした点を踏まえ、企業がユーザーにメッセージを送るプッシュ通知ではなく、「ユーザーからのアクションを促してみるという考えから始めた」（同）。
同サービスの利用料は初期費用が３０万円からで、月額費用が１０万円から。申し込みから１カ月程度で導入できるという。