ジュン 自社ECで販売員がチャット接客

 アパレル事業などを手がけるジュンは6月4日、自社通販サイト「ジャドール ジュン オンライン」において、ブランドのショップスタッフによるチャット接客サービス「ジャドール スタイリスト」を始めた。商品情報などの発信起点である自社ECの利便性を高めることで顧客との関係性強化につなげる狙いと見られる。

 同サービスは、同社商品やスタイリングに関する相談ができるチャット機能で、通販サイトの商品詳細ページやスタイリングページに表示される「チャットで相談する」ボタンをクリックすると、顧客専用のチャットルームが開き、チャットでの接客が受けられる(画像)。

 わざわざ店舗に足を運ばなくても、例えば、「身長153センチですが着丈はどうなりますか?」や「このスカートに合うトップスは?」「1万円でプチプラコーデをお願いできますか?」といった商品に関する疑問や質問、スタイリングの相談などを入力すると、ショップスタッフによるファッションのエキスパートチームが対応するという。

 チャットの対応時間は午前10時〜午後11時までで、チャットの返答は相談の内容によって時間を要する場合があるほか、日本語のみに対応している。

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