Fri, November 17, 2017

日々の意見やクレーム、どう対処・活用する? 各社に聞く 顧客対応のポイント

 

【事例① ルクサ】 客と店舗の間に入り問題に関与していく ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めその内容は多種多様だ。EC事業者の中には、顧客から寄せ...

「オタク文化」発信し、ECにつなげる【秋山卓哉 Tokyo Otaku Mode 共同創業者/執行役員】

 

Tokyo Otaku Mode(トーキョーオタクモード)は英語で運用しているフェイスブックページで「いいね!」の数が約1700万と驚異的なファンを獲得している。うち99%は海外のユーザーだ。こうした日本のオタクグッズや...