セレクトショップを運営するＴＯＫＹＯＢＡＳＥ（トウキョウベース）は７月２１日、人気３ブランドの自社通販サイトにトリプラのＡＩチャットボットを実装した（画像）。
ＴＯＫＹＯＢＡＳＥはＥＣのカスタマーサポート強化策の一環としてチャットボットを採用。「ステュディオス」と「ユナイテッドトウキョウ」「パブリックトウキョウ」の通販サイトに導入した。
従来は顧客からの電話での問い合わせに午前１１時から午後５時まで、問い合わせフォームやＬＩＮＥアカウント経由では午前９時半から午後６時半まで、スタッフが個別に対応してきたが、「トリプラチャットボット」の実装で２４時間、５言語（日本語、英語、韓国語、中国繁体字、中国簡体字）でＡＩによる自動回答が可能になり、顧客の利便性向上と円滑な商品購入をサポートすると同時に、問い合わせ対応業務の効率化につなげる。
「トリプラチャットボット」は旅行業界を中心に導入されているが、トリプラが自社開発したＡＩエンジンに改良を加え、セルフサービスによる機械学習トレーニング機能を搭載したことで、精度の高いＡＩ自動回答を他業界向けにも実現できるようになったとしており、ファッション通販サイトへの導入は今回が初めてとなる。