ユニクロとジーユーは１０月１１日、通販サイトでの購入をサポートするチャットボットサービスを「ＩＱ」という名称に統一して刷新した。
ユニクロでは、会話形式で商品やコーディネートの提案をする「ＵＮＩＱＬＯ ＩＱ」と、配送や返品・交換などの質問に回答する「ユニクロお問い合わせ専用アカウント」の２つのチャットボットサービスを、「ＬＩＮＥ」アプリ上で提供していた。しかし、昨今はＥＣ利用者が拡大したこともあり、両機能を統合して、店員が接客するように買い物の一連の流れを切れ目なくサポートするサービスとして刷新した。
新たな「ＵＮＩＱＬＯ ＩＱ」は、通販サイトのログインページ、ジェンダー別のトップページ、決済ページで利用でき、「ログインできない」、「着こなしを提案してほしい」、「決済や受け取り方法について教えてほしい」といった問い合わせに回答する。
加えて、新たな機能としては着こなし投稿アプリの「ＳｔｙｌｅＨｉｎｔ」に投稿された画像も検索できるようになったほか、チャットボットと専任オペレーターの連携により、回答できる質問の幅も拡大した。
また、ＵＮＩＱＬＯ ＩＱ上で、チャット画面に表示された選択肢を選ぶか、フリーワードを入力すると、ＳｔｙｌｅＨｉｎｔを含むデータベースから、旬でリアルな情報を探し、場所や目的に合わせたコーディネートを表示して、欲しい商品を見つける機能もある。
あわせて、ジーユーでは、通販サイト利用時の質問に対応する、チャットボットサービス「ジーユーお問い合わせ」を「ＧＵ ＩＱ」という名称に変更。同サービスでは、通販サイトのログインページと、ジェンダー別のトップページで利用が可能となる。
商品やコーディネートの提案だけでなく、通販サイトで購入した商品の配送や、返品・交換など、利用に関する全ての内容を質問できるようになる。
今後は、「ジーユーアプリ」での利用開始など、機能の拡充を進めていく考え。