し烈な価格競争が繰り広げられているネット販売市場。確かに「安さ」は消費者にとっては非常に魅力的な訴求点だといえようが、ネット販売事業者にとっては疲弊を招く「体力勝負」となる。そうした価格訴求ではなく、顧客への手厚い接客でよりよい関係性を構築。価格以外の部分で競合他社と差をつけて、結果として固定客をしっかりと確保し、業績を安定的に伸ばす事業者も少なくないようだ。有力ネット販売実施企業各社が行なう「差のつく接客」について見ていく。
顧客対応で差をつけろ 事例①えがお
“鶴”がつなぐ、顧客との縁
顧客対応で差をつけろ 事例②ジェイド
電話相談と返品対応で差別化
顧客対応で差をつけろ 事例③オイシックス
顧客インタビューで不満を解消
顧客対応で差をつけろ 事例④ネットプライス
土日問い合わせやお試し会を実施
（続きは「月刊ネット販売」2012年1月号で） ご購読はこちらからどうぞ。