高額家電も“試してから”買える
本誌記者が注目のサービスを体験！
EC企業が提供するさまざまなサービスを本誌記者が体験し、いちユーザー視点でサービスの使いやすさや改善点をチェックする。
エアークローゼットが展開する家電レンタルサービス「エアクロモール」を体験した。取扱商品は、掃除機や空気清浄機、調理家電といった生活家電から、脱毛器、美顔器といった美容家電まで多岐にわたる。
サイトから試したい商品を選択したら、基本情報や支払い方法を入力し、希望の配送日時を選んでレンタルを開始する。記者は、かねてより気になっていたKINUJO(キヌージョ)の「絹女〜KINUJO〜ヘアストレートアイロン」をレンタルした。
レンタル料は商品によって異なるが、1カ月単位で気軽に試せる「いつでも返却プラン」と、3カ月以上の長期契約に月額割引を適用する「じっくりお試しプラン」の2プランを提供している。記者がレンタルしたヘアアイロンの場合、「いつでも返却プラン」は月額税込3960円、「じっくりお試しプラン」なら同2970円となる。美容家電のように、効果を実感するまでに時間がかかる商品は、「じっくりお試しプラン」を利用するのもおすすめだ。
ヘアアイロンを実際に使用してまず感じたのは、立ち上がりの速さだ。電源を入れてから140度程度に達するまでの時間が非常に短く、忙しい朝でもストレスなく使えるだろうと感じた。また、髪にアイロンを通した際にありがちな「ジュー」という水分の蒸発音がほとんどなく、しっとりとした仕上がりになる点も好印象だった。
一方で、前髪を巻く用途を想定していた記者にとっては、やや扱いにくさも感じられた。これは製品の問題というよりも使い手の技量による部分が大きいが、カールを作るというよりは、全体をなめらかに整え、艶のあるストレートヘアに仕上げる用途に特化している製品と感じた。
気に入った商品はお得に購入も可能
「エアクロモール」の最大の利点は、購入前に納得いくまで商品を試せる点にある。一定期間使い続けたうえで判断できるため、「思っていたのと違った」という購入後のミスマッチを防ぎやすい。
また、レンタル中の商品は気に入ればそのまま購入することも可能で、その際にはこれまで支払ったレンタル費用が販売価格から差し引かれる仕組みとなっている。費用面でも無駄が出ないように設計されているといえるだろう。
返却の手軽さも特筆すべき点だ。商品を梱包したら、あとはコンビニ等で専用バーコードを提示するだけで手続きが完了する。自宅集荷にも対応しており、各々のライフスタイルに合わせて返却方法を選択できる。
改善点を挙げるとするならば、現時点では品揃えにやや物足りなさを感じたという点だろうか。商品ジャンルごとに有力メーカーが網羅されているわけではなく、一部の定番商品が見当たらないケースもある。今後ラインアップが拡充されれば、より多くのユーザーにとって魅力的なサービスになるだろう。
通常、家電購入時には「買う」か「買わない」という選択肢しかなかったところに、「試してから買う」という選択肢を提示した点において、「エアクロモール」は新たな買い物体験を提供しているといえる。
買い物の失敗を減らせる度：★★★★★