土屋鞄製造所は３月１０日、来春入学用ランドセルの注文受け付けに際して自宅にいながらランドセル選びを楽しめるように、同社初の貸し出しサービス「レンタルランドセル」を導入したほか、ＬＩＮＥを介してチャットやビデオ通話で気軽に相談できる「ＬＩＮＥでスタッフ相談」（画像）をスタートする。
「レンタルランドセル」サービスは、近隣に店舗がない全国の顧客や、外出に不安がある人を対象に、来店が難しい場合でも自宅でランドセルの試着が可能で、来春入学用モデル８シリーズ、６１種類から選べる。レンタル期間は２泊３日で料金は税込３０００円。送料と返送料は無料だ。１回の注文でレンタルできるのは１種類となり、２種類以上を希望する場合は複数回に分けて注文する必要があるという。
「ＬＩＮＥでスタッフ相談」はランドセルの知識が豊富なスタッフがＬＩＮＥのチャットやビデオ通話機能を通じて顧客の質問に応える。スタッフは平日の午前１０時～午後５時まで、チャットボットは自動応答システムで答える。３月２０日からスタートするビデオ通話は予約制となる。