ＤＭＭ.ｃｏｍは１１月２１日、企業が「ＬＩＮＥ」上に自社アカウントを開設できる「ＬＩＮＥ公式アカウント」を使った機能拡張ツールを提供するＳａａＳ事業「ＤＭＭチャットブースト」のテレビＣＭ放映を開始した。コロナ禍を受けて同サービスを活用するＥＣ企業が増加しており、この１年間で利用企業は約１０倍の３０００社超になったという。２０２４年までに１万社への導入を目指している。
ＤＭＭチャットブーストは、ＬＩＮＥ公式アカウントを使って顧客対応やマーケティングを自動化できるツール。新規顧客の獲得やリピート率増加による売り上げ最大以下、顧客対応や煩雑な作業を自動化し、人件費が削減できるという。
店舗向けの「ＤＭＭチャットブーストｆｏｒ店舗」とＥＣ企業向けの「ＤＭＭチャットブーストｆｏｒＥＣ」、新規顧客のコンバージョンに特化した「ＤＭＭチャットブーストｆｏｒＣＶ」の３種類がある。２０２０年６月にサービスを開始し、今年８月末時点での利用企業数は３１４２社。このうち、ＥＣ企業は３分の１を占めるという。
「ｆｏｒＥＣ」は通販サイト構築サービス「Ｓｈｏｐｉｆｙ（ショッピファイ）」のアプリで、「ＬＩＮＥ」と連携させることで、顧客対応を効率化しマーケティングを最適化する。顧客情報の一元管理やセグメント配信、分析機能によって効率的な通販サイト運営をサポートし、これまでに人件費８０％減、売上５００％増えた導入企業もあるという。
広島県の酒店「酒庫住田屋」では、売り上げを維持するための折込チラシに年間２０００万円かかっていたことから、同サービスを導入。顧客を「ＬＩＮＥ」に誘導することで顧客層やニーズを把握、さらには「ＬＩＮＥ」上で最新のチラシを確認できるようにしたという。
顧客ニーズを把握した企画を実施できるようになり、「ＬＩＮＥ」で告知した際に３秒で売り切れる新商品も生まれた。さらに、年間２０００万円のチラシ印刷・配布コストが削減できたほか、チラシの閲覧率が上がり、店舗への来客数が１３０％増えた。ＥＣ売り上げに関しては、昨年対比で１７倍となっている。
同サービスを提供するＤＭＭ Ｂｏｏｓｔの横関秀樹代表取締役は「コロナ禍という追い風もあり、利用企業が伸びている。機能拡充と付帯サービスの開発を進めたい」と述べた。
テレビＣＭにはお笑いコンビ・ダイアンの２人が出演。ＤＭＭチャットブーストを、ビジネスの成功を共に目指す「相棒」に例え、コンビ愛が強く、相棒との相性が良い芸人として知られるダイアンを起用したという。１１月２１日の記者会見には、ダイアンの津田篤宏さんのほか、ＤＭＭチャットブーストのキャラクターである覆面レスラー「ミスターブースト」も登壇。津田さんは「ＤＭＭチャットブーストはすっごいごいごいゴイゴイスーです！」と持ちネタを披露した。