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特集1 ウィズコロナ時代のオンライン接客術とは>>
店頭小売りが新手法に挑む
新型コロナウィルス拡大の影響を受け、全国で緊急事態宣言が出された2020年 4~5月にかけて、スーパーやドラッグストアなどを除く多くの店頭小売りが 休業を余儀なくされた。そうした中、大手百貨店やアパレル企業などが店頭販 売員を活用したオンライン上でのライブ接客を相次いでスタートした。使用し たツールやライブ配信の経験値はさまざまだが、店舗が休業中でも顧客とのコ ミュニケーションが図れるオンライン接客は、コロナ第2波への警戒や政府が 提唱する“新しい生活様式”の観点からも取り組みが進みそうだ。店頭小売り の事例を見ていく。
- ● 三越伊勢丹 売り場のシームレス化推進
- ● TSI ホールディングス 海外の対話アプリを導入
- ● ジュン チャット接客を開始へ
- ● アダストリア 販売員のライブ動画を集約
- ● シップス、ベイクルーズ、ビームス セレクトショップ各社、ライブコマースを相次ぎ開始
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特集2 EC 市場最前線レポート >>
【 前代未聞の景表法処分「取り消し」】
- 消費者庁は「制度上起こりうる」と 理解求めるも、企業に不満蓄積
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● 新潮流（ロングインタビュー）>>
世界的な EC シフトが越境に追風
イーベイジャパン 社長
岡田 雅之 氏
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Ｗｅｂトピックス（今月のNews&Trends）
- 「au PAYマーケット」が始動 「ポンタポイント」と統合で成長加速へ
- プラットフォーム規制法案が参院で可決、成立
- 北の達人の不競法訴訟、LINE 広告では和解成立
- 日本郵便、AIで宅配便配達ルートを自動作成
- エアークローゼット、通販アプリを刷新
- 消費者庁、空間除菌商品に「指導」
- Amazonギフト券、外部サイトで利用可能に
- 今月の EC 業界の主な動き【業界レーダー】
月刊「モバイル通販」（最新ケータイNews＆分析）
- ●ユニクロ、リアルとウェブが融合の新店舗 店内端末のQRコードからEC送客
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● ＥＣを“超える”ケータイビジネス最前線 第185回
御社はもう「アフターコロナ」に向けて
走り出していますか?(後編)
● 放送業界の現状と今後 第170回
闇が明けて光指す大きなロマン感じさせた スカパー JSATのオンライン記者会見
連載・コラム
- ● ＥＣコンサルが語る最新トレンド（第87回）
- 米国で見えた、コロナで変わる売り場の仕組み
- ● 真相／深層Ｓｅａｒｃｈ（第185回）
- コロナ禍は追い風?動画配信サービスの明暗
- ● 海外ネットニュース（第196回）
- お客様からのフィードバックを生かすべき分野
- ● 注目の EC 支援
- 【ヤマト運輸のEC向け新配送「EAZY」】
置き配や直前の受取場所変更にも対応 - ● ＳＥＯ入門（第85回）
- どの様なSEOコンサルタントに依頼すべきか?(2)
- ● 顧客をつかむサイト運営のノウハウ（第127回）
- 作家さんのうつわや生活雑貨などの販売を行う「イロドリ」
- ● ECエバンジェリスト川添隆の“日々のアレコレ”(第18回)
- ライブコマースは接客の拡張
- ● 魁!Net Retailer(事例研究136)
- 【販促ワールド】
ノベルティを企画から製造まで一貫提供 - ● 動き出した大本命
- 【ジュピターショップチャンネル】
定額配送サービス本格展開、購入頻度アップへ/dd> - ● 業界人のためのブックレビュー（第138回）
- 「アパレル・サバイバル」
「 Graphic Recorder 」 - ● 編集後記／次号予告