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特集1：改善・改良はお客様に聞け!ーー効果ある顧客参加型施策とは
顧客が欲しい商品や痒いところに手が届くサービスを提供できれば当該事業者の業績が向上 することは道理だ。ただ、刻一刻と変化し、さらに多様な考えを持つ顧客ニーズを捉えるこ とは至難の業だ。自社の顧客の要望の取り込み、また、不満の解消によって、よりよいサービ スや商品を作り出したり、改善に活かすため、またはロイヤルティアップにつなげるためや より自社のことを知ってもらい、選んでもらうための “接点作り” の有効な施策として、顧客 に参加を募って様々な取り組みを行う事業者が目立ってきた。注目すべきEC実施各社の顧 客参加型施策についてみていく。
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特集2：通販・EC 各社のおせち戦略は?ーー市場飽和で早期に囲い込み MD面の差別化も不可欠に
● 新潮流（ロングインタビュー）>>
AIを駆使して成長軌道へ
アスクル 代表取締役社長CEO
成松 岳志 氏
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CM や EC サイトなど各メディアで展開
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