メガネブランド「Zoff（ゾフ）」を運営するインターメスティック（東京都港区）は、LINEを活用した購入体験を提供することで、顧客のLTV向上に努めている。
同社は「LINE公式アカウント」を2020年２月、「LINEミニアプリ」を23年2月から導入。LINE公式アカウントではID連携済みの顧客に対し、セール時期の告知配信やクーポン配信を行っている。
「メガネは季節商材でないので、購買周期を作るのがとても大変」（同社）。セール終了後のプロパー期にもクーポンをあえて配信することで、購買周期を意図的に形成している。24年８月にID連携者限定クーポンを配布したところ、平均ROASの15倍程度を売り上げたという。
同社の調べによると、LINE公式アカウントの友だちは、その他のユーザーと比べて、新規顧客の継続率が127％、既存顧客の継続率が126％と高くなっている。また、メガネの平均購入本数や総利用金額を加味したLTVも118.8％と高くなっているようだ。
23年３月にはミニアプリ上での会員証登録を実装。ミニアプリ内の機能を用いて、店舗の接客フローにおける「計測待ち」「会計待ち」などの通知配信を行うことにより、店舗スタッフのオペレーション負荷を軽減した。
昨年７月には店舗におけるID連携フローを変更。顧客は来店時に発券される、ゾフの会員IDが紐づいたQRコードをスマホで読み取ると、自動でLINEのIDと連携できるようになった。この変更によりID連携率が伸長。25年3月には連携率は過去最高の82.0％となった。
ミニアプリ活用においては、顧客データをもとにセグメント化し、属性に応じてメッセージ配信の最適化を行う。たとえば、軽くて壊れにくいメガネ「ゾフ・スマート」が特に視力の悪い顧客によく売れていたことから、〝裸眼視力が0.1以下〟の顧客に同商品の告知を行っているという。
顧客データの活用について、「今後はミニアプリ上に決済機能を持たせたい。顧客の店頭行動や来店計測のデータ、さらには趣味嗜好など感情データも活用していきたい」（同社）と話した。