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特集1：EC 実施各社のリアル施0策の今ーーリアル体験に勝機あり>>
ネット販売実施企業のリアルでの展開が目立っ ている。インターネット上で行える施策は一巡、 さらに新規顧客の獲得や拡販を図るためには、 既存のネット上の施策ではリーチが難しい層に 訴求していく必要があることから一環としてイ ベントや店舗での取り組みを行い、新規顧客獲 得につなげたり、さまざまな体験・コンテンツを 通じて商品やサービスの理解を深めてもらい、 納得感の高い買い物やロイヤリティの醸成につ なげたり、よりパーソナルな提案を可能にしたり と各社とも工夫を凝らしている。注目すべき各 社の取り組みを見ていく。
◇商材別ネット販売市場分析と分野別上位ランキング
事例① アマゾンの Audible
“ 聴く読書 ”のお試し会を開催、利用のきっかけ作りで成果
事例② ナッシュ
顧客の関心に合った接客で店舗体験を向上
事例③ 三井不動産
診断コンテンツで集客力高める体験型ストアでメイクも実施へ
事例④ ユニクロ
新素材アウターでイベント、ダウンに代わる機能性を訴求
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特集2 EC市場最前線レポート〔ランサムウェア攻撃、EC各社が採るべき対策は?〕
平時からの準備と訓練が重要に
● 新潮流（ロングインタビュー）>>
CtoC モール、新たなステージで成長図る
エニグモ 執行役員 カスタマーマーケティング事業本部長
今寺 優介 氏
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