楽天グループは1月5日、仮想モール「楽天市場」のスマートフォンアプリに、エージェント型AIツール「Rakuten AI」を搭載したと発表した。
楽天市場のAIコンシェルジュが、ユーザーとの対話を通じてニーズを理解し、最適な商品選びのサポートと商品のレコメンドを行う。ユーザーは、楽天市場アプリのホーム画面右下にあるアイコンからRakuten AIにアクセスし、希望予算、購入目的、活用シーンなどを、テキストや音声、画像を用いて入力することで、欲しい商品を手軽に検索することができる。
また、AIコンシェルジュからの質問に答えながら対話を進めることで、潜在的なニーズが明らかになりやすくなるなど、より商品提案の精度が高くなり、楽天市場における約5億点の商品群から条件や目的に合った理想の商品を見つけることが可能になるとしている。
提案する商品情報には、楽天市場の商品情報や価格比較情報に加えて、気候や流行、社会情勢など世の中のトレンドもウェブの自然検索結果から反映されるため、ユーザーが買い物をする際に必要な情報を包括的に提案することができる。
今後は、同社が運営するEコマースサービスから得られるマーケティングデータを活用し、ユーザーのニーズにより合致した商品提案を予定。提案精度の継続的な向上を通じて、一人ひとりにパーソナライズされた買い物体験の提供を目指すとしている。