ブライダル大手ノバレーゼの子会社でパーティードレスのレンタルサービスを手がけるアンドユーは１１月５日、通話システム「ＬＩＮＥコール」のビデオ通話機能を活用したオンライン接客を始める。
結婚式ならではのドレス選びのマナーに不安のある人や、華やかな場所だからこそ気になるドレスの素材感など、通販サイトの情報だけでは不安なユーザーに向けてオンライン上で接客を行う。
新サービス「オンラインコンシェルジュ」では、利用者の悩みを聞きながらスタッフがドレスを着用したり、画面上に映すなどしてサイズ感や素材感を伝え、気になる点を解消するほか、利用者の手持ちのバッグやアクセサリー、シューズに合わせたコーディネートや、参加する式のスタイルに合わせた装いの提案、参列マナーや髪型のアドバイスも行うことで、結婚式が初めての人でも安心できるように手助けする。
利用時間は、当面は毎週木曜日の午前１１時～午後６時で、１回当たり２０分の完全予約制。受け付けは同社公式ＬＩＮＥアカウントで行う。これまでのメールとチャットを使った対応にビデオ通話を加えることで、接客サービスの幅を広げる。
また、サービス開始に合わせ、自宅で簡単に短時間でヘアセットができる方法を公式サイトで毎月４スタイル程度掲載。プロのヘアメイクが教える結婚式にふさわしい品のあるヘアセット方法を、必要な道具と合わせて写真を多く使って分かりやすく伝える。