ジーンズを中心としたチェーン店を展開するライトオンは２月２４日、バニッシュ・スタンダードがＬＩＮＥと共同開発したサービス「ＬＩＮＥスタッフスタート」の導入を開始した。実店舗での案内やＬＩＮＥの友だち検索から店舗販売員のＬＩＮＥ公式アカウントを友だち追加してもらうことで、オンライン接客を受けることができるようになる。
同ツールは店頭販売員がユーザーとＬＩＮＥで直接コミュニケーションが図れるサービスだ。ＬＩＮＥの個人・法人向けアカウントサービス「ＬＩＮＥ公式アカウント」を通して「スタッフスタート」を活用することで、商品やコーディネート、キャンペーンなどの情報発信、チャットによるオンライン接客などから、販売員個人の売り上げを可視化することができる。
ライトオンは、世の中の購買行動の変化などを受け、リアル店舗だけでなくオンラインでも充実した接客・購買体験を提供したいという思いから同ツールを導入した。
同ツールを全スタッフが活用できるよう、スタッフ同士でコミュニケーションが取れる場をバニッシュとＬＩＮＥに設けてもらい、成功例やナレッジ共有するなどして準備を進めてきた。また、直接目の前で商品を見ながら接客できる店頭とは異なり、スマホ画面上でいかに顧客に提案するかを考えることで接客スキル自体の向上にもつながるとする。