LINEヤフーは展開するコミュニケーションアプリ「LINE」上での通販サービスへの送客を強化する。「LINE」アプリのトップから主な機能に利用者を誘導する導線である「タブ」の1つで仮想モール「ヤフーショッピング」や「LINEギフト」などの商品を表示して各通販サービスに誘導する「ショッピングタブ」を表示するユーザーを広げる。3月から表示し始めていたがこれまでは全体の1割程度だった。7月6日から表示するユーザーを3割まで拡大し、その後段階的に表示するユーザーを増やし、9月1日までに全ユーザーに表示する。LINEアプリの機能強化や刷新にあわせて行うもので「LINE」を入り口に通販への送客を増やし、グループのECの流通総額拡大を図る狙い。
現在、一部の利用者にのみ表示している「ショッピングタブ」は主に「LINEギフト」の商品の表示しつつ、「チャンスタイム」という2つの割引商品を日替わりで紹介するセールコーナーでは「ヤフーショッピング」の商品を紹介するなどグループのECサービスにLINEのユーザーを送客している。送客効果については「1割のユーザーにしか表示していない段階でも『チャンスタイム』で紹介した商品が即完売するようなことが起きており手ごたえを感じている」（嘉戸綾乃ソーシャルコマース統括本部長＝写真）とする。全ユーザーに「ショッピングタブ」を表示する9月にはさらに多くの送客が見込まれるほか、「チャンスタイム」以外にも様々な企画を通じて「LINEギフト」の商品のほか、「ヤフーショッピング」の商品の表示を増やしたり、ギフトを受け取ったユーザーにもポイントを付与する取り組みを開始する予定で今後、ヤフーショッピングやLINEギフトに出店する通販事業者はショッピングタブ経由の送客が増える公算が高そうだ。
また、今後、LINEヤフーが進める生成AIサービス「Agent i（エージェントアイ）」を活用してユーザーのし好に応じて、LINE上でそれぞれのユーザーに最適な商品の提案を行う取り組みも開始する予定。例えばAIが公式アカウントを友だち登録しているアーティストのグッズが発売されるというニュースを拾って表示し、先行販売の予約や購入を勧めてくれるような形という。今夏に「LINE」とのアカウント連携を予定する「PayPay」による決済で「LINE」内で商品選びから購入まで買い物が完結できる体制も整うことからLINE経由で商品を購入するユーザーが増えそうだ。同社では膨大なユーザーを持つ「LINE」でECを利用する仕掛けや動機付けを強化してグループのECサービスの利用促進を進めていく考え。