女性向けの月額制ファッションレンタルサービス「エアークローゼット」を手がけるエアークローゼットは２月２０日、初めての利用者がサービスに満足できなかった場合に初月の会費を返金する保証制度を導入した。初回利用時のハードルを下げることで、有料会員を増やす狙いとみられる。
新たに導入した「満足保証」は、「エアークローゼット」のレギュラープラン（月額９８００円）を登録し、１カ月の間に１度以上交換した顧客の中でサービスに満足できなかった際に初月会費９８００円を返金する。顧客は返金を申請後に退会することも可能。
同社が有料のレンタルサービスを利用していない無料会員を対象にアンケートを実施したところ、着まわしなどのアドバイスを得たいという割合は７２％以上にのぼったという。一方で、５１％がサイズやアイテムが事前に分かっていれば利用したいと回答。それを受けて同社では一度サービスを体験すれば継続利用につながると考え、今回の制度に至ったようだ。
「エアークローゼット」はプロのスタイリストが顧客ごとに着こなしを考案し、１回３着ずつ専用の箱で届けるという仕組み。天沼聰社長は今回の制度について「スタイリングには自信がある。まずは体験してもらいたい」と述べた。
