総合アパレルのパルは、２０２２年２月期のＥＣ売上高が前年比３８・４％増の約３２９億円となり、目標の３００億円を突破した。アパレル業界ではコロナ１年目のＥＣ急拡大の反動で前期はマイナス成長となる企業が散見される中、同社は前々期の伸長率（３４・７％増）を上回るなど好調を維持している。
ＥＣ売上高の内訳は「ゾゾタウン」経由が前年比２８・５％増の１７４億円、自社通販サイト「パルクローゼット」が同５５・３％増の１１５億円、その他モール経由が同４５・０％増の３９億円で、自社ＥＣ比率は３５・１％に拡大。全社衣料品売上高に占めるＥＣ化率は同６・４ポイント増の３７・８％だった。
パルではコロナ禍でＥＣ利用者が拡大する中、服などをＥＣで購入するのに慣れていないユーザーでも安心して利用できるサイト作りに注力してきた。
自社ＥＣでは例えば、ユーザーレビューや商品に対する販売スタッフのコメントを商品詳細ページに掲載したほか、商品の説明文は長くなり過ぎないようにするとともに、アイテムの特徴を伝える１分程度の動画を積極的に掲載。動画掲載商品の購入率は高いという。
また、各ブランドの販売スタッフによる情報発信を強めており、ブランドだけでなくスタッフ個人のＳＮＳアカウントでフォロワーを獲得するなど、ＳＮＳ経由のサイト訪問者が増えている。
アプリ会員数は前期末時点で５８３万人、足もとでは６００万人を超え、会員基盤が強固になっている。
アプリ会員の増加は、「スリーコインズ」など雑貨ブランドのＥＣを開始したことや、各ブランドの店頭でアプリ利用をアナウンスしていることが奏功。情報発信もアプリ利用も店頭販売員が起点となることで、ＥＣ売上高への貢献だけでなく、店舗への再来店にもつなげている。
加えて、この２年間で各ブランドにおけるＥＣ人材も育ってきた。各種施策に手間をかけられるようになり、ノウハウが蓄積されてきているという。
「パルクローゼット」では自社の６０近いブランドを取り扱っているが、ＥＣが好調なブランドの事例やノウハウをほかのブランドに移植することでＥＣ好調ブランドの数が増え、全体の底上げにつなげている。
ブランド横断型の企画を強化へ
今期（２３年２月期）の売り上げはＥＣチャネル全体で４００億円、自社ＥＣは１５０億円を目標に掲げており、「パルクローゼット」の価値をさらに高めるためにもブランド横断型の企画を強化する。
３月下旬には自社ＥＣ内に小柄な女性向けの商品を集めた「低身長女子」コーナーを設けた。同社では、小柄女性向けの専用ブランドを新たに立ち上げるのではなく、各ブランドがそれぞれ当該ターゲットに向けた商品を作った方がデザインやテイストなどを含めて選択肢が増えると判断した。
「低身長女子」コーナーでは各ブランドの商品を集めて展開するだけでなく、低身長のショップスタッフによるコーディネート提案なども発信するほか、ユーザーの声を吸い上げる場としても活用していく。
６月２日からは、３０以上の人気ブランドが参加し、”必要なものを必要なだけ生産する”という完全受注生産スタイルで各ブランドがＳＤＧｓのテーマをもとにデザインしたオリジナルＴシャツ「パルＴｅｅ」の予約販売を開始した（画像）。
同日公開の特設ページでは「＃ちょっとイイコト」プロジェクトと題し、「パルＴｅｅ」に込めた作り手の思い、パルスタッフが普段の生活の中で取り組んでいる「＃ちょっとイイコト」や、「パルＴｅｅ」の着こなしを発信している。
「お客様にとってはＥＣチャネルで展開した方がひとつの売り場で購入できるメリットがある」（堀田覚執行役員プロモーション推進部部長）とし、「低身長女子」などのブランド横断型企画を継続的に展開していく。