ＬＩＮＥヤフーが展開するギフト品販売サービス「ＬＩＮＥギフト」の２０２４年３月期における流通総額は、前期比２９％増となったことが分かった。年間利用者数は１９００万人（購入者と受取者の合計）で、「ＬＩＮＥ」利用者９７００万人のうち、約５分の１が利用しているという。
同サービスは２０１５年４月に開始、コロナ禍で利用者数が急伸した。電子チケットや商品引換券などの「ｅギフト」と通常のＥＣに近い「配送ギフト」があるが、近年は配送ギフトが好調。２０年４月期の配送ギフト流通額シェアは１７％だったが、２４年３月期は３９％となっている。商品ラインアップ拡充や、ユーザーの満足度向上が要因という。配送ギフトの伸びに伴い、出店ショップ数は約１５００。商品数は約４０万となった。
同社によれば、他サイトとの比較検討・離脱が起きにくいため「即決購入が多い」、通常の買い物とは異なる導線で販路の開拓につながることから「自社ＥＣ事業とのカニバリゼーションが起きない」、ポジディブな体験が伴うことからブランドイメージ向上につながり「ギフトを起点とした顧客接点創出」という３点が通常のＥＣとは異なる特徴だ。
今後は商品ラインアップ拡充やパーソナライズ機能開発などに注力。もらった人が好きな色や香りを選べる商品の拡充や、「ほしいものリスト」を分析することで「こんなユーザーはこの商品が好き」とＡＩが類推する機能搭載などを計画。今後５年間で毎年３０％以上の流通額増を見込むほか、購買者数・利用回数・単価の拡大を図る。「早期に年間流通額４桁億円を目指したい」（嘉戸彩乃執行役員ソーシャルコマース統括本部長）とした。