コンビニ大手のファミリーマートは7月1日から、楽天グループが仮想モール「楽天市場」で実施中の特定の条件を満たした利用者に通常よりも商品購入時に付与するポイントの付与率を高める「スーパーポイントアッププログラム(SPU)」に参加する。利用者がファミリーマート店舗で月3000円以上を購入した場合、「楽天市場」での購入時のポイントの付与率が0.5倍分増加する。楽天グループ外の事業者がSPUに参加するのは初めて。SPU参加で顧客の相互誘導などを狙う。
ポイント最大付与18.5%に
「SPU」は10年前に導入した楽天グループが展開する各種サービスを月に一定額以上、購入・利用するなど所定の条件を満たしたユーザーに「楽天市場」での商品購入時に付与する「楽天ポイント」の付与率(通常は購入額の1%)を増やす取り組みで、例えば書籍販売の「楽天ブックス」で月に1注文あたり3000円以上の購入やグループのクレジットカード「楽天カード」を使って楽天市場で買い物をするなど現状、16のサービスを対象としており、それぞれ一定程度、購入・利用するとポイント付与率が通常よりも0.5〜4倍増える。全条件を達成した場合の最大付与率は現状、18倍となっている。
これまでSPUの条件は楽天グループが展開するサービスのみだったが、初めて外部の事業者であるファミリーマートが7月1日から参加する。一部店舗を除くファミリーマートの全国約1万6000店を対象に、顧客が「楽天ポイントカード」を提示した上で月間3000円以上購入(※たばこや切手、はがき、印紙、収納代行、金券類、コピー機を使用したサービスは対象外)した場合、「楽天市場」での購入時に0.5%分、ポイント付与率が増えるもの。付与ポイントの上限は月間500ポイントまでで、ポイントは「楽天市場」で商品を購入した月の翌々月15日に付与する。ファミリーマートの参加でSPUの対象サービスは17に、最大付与率は18.5倍となる。
「エポックメイキングなこと」
ファミリーマートのSPU参加について、5月22日に都内で開催した記者会見に登壇した楽天グループの三木谷浩史会長兼社長は「本当にエポックメイキングだと思うが楽天グループ外企業で初めて参加頂き、うれしく思っている。ファミリーマートとのパートナーシップを推進していくことで、ユーザーの皆様の生活に楽天経済圏を活用した新たな体験を生み出していきたい。ファミリーマートで買い物をすると自然と楽天市場でのポイントがアップする。楽天ユーザーは自然とファミリーマートでの買い物が増える。このような新しい形でオフラインとオンラインのシームレスなつながりが実現できるのではないか」とした。ファミリーマートの小谷建夫社長は「強力なデジタルプラットフォーマーである楽天グループと全国1万6000店のリアルな顧客接点を持つファミリーマートが戦略的なパートナーとして連携を深めることは両社の価値を相乗的に高める非常に意義深いチャレンジ。楽天会員の皆様にファミリーマートをリアルのメイン拠点として活用頂くことでお客様の利便性を最大化させると同時に当社の店舗ネットワークの価値をより一層引き上げていく。コンビニの枠を超え、広範な顧客リーチを持つプラットフォームと連携しながらお客様に生活をより便利により楽しく変えていきたい」とした。
SPUに参加する狙いについてファミリーマートでは「楽天のデジタル経済圏との融合によって協力かつ継続的なファミリーマートへの来店動機の創出」(足立光エグゼクティブ・ディレクターCMO兼マーケティング本部長兼デジタル事業本部長)とした上で、連携に伴う売り上げの効果については「主要カテゴリーである『おむすび』キャンペーンのようなファミリーマートの大型キャンペーンに匹敵する効果がある。そしてそれは単発ではなく、年間を通じて効果が継続されるものと考えている」(同)とした。
SPUにおける今後の外部企業の参加について楽天では「『楽天ポイントカード』を通じて色々なパートナーと取引しており、常にオープンな形でお付き合いをさせて頂いていることは事実だが、(SPUの外部企業の参加に関しては)今後、多くの企業との連携を想定しているというよりもまずはファミリーマートと深く強固にタッグを組んでユーザーにどのような反応を頂けるかに注力していきたい。その先のことは成功した暁に考えたい」(河野奈保取締役副社長執行役員グループCMO)とした。