特集１

ＥＣを強化する組織の作り方

ECビジネスでの成功の条件は様々あるが、中でも必須と言えるのが“組織力”だ。知名度もあり、資金もあるはずの有店舗小売業者やメーカーが行うEC事業がなかなか軌道に乗ってこないケースが多いのも、このあたりに理由がありそうだ。優秀な人材を引き抜いたり、優れ […]

多くのネット販売事業者にとって欠かせない「売り場」である仮想モール。とは言え、大勢の出店者の中で、ユーザーに自社の店舗を選んでもらい、購入してもらうためには様々な施策が必要となる。その１つが「ポイントの活用」だ。各モールが採用するポイントを適切に使い […]

実店舗であれインターネット上であれ「店舗」にとって“接客”は非常に重要なテーマだ。それ次第では迷っていた客は購入を決め、さらにこれからもずっとその店で買い続けるリピーターになってくれるかも知れない。逆に「ここでは買いたくない」と二度と店に来てくれなく […]

「同じ釜の飯」を食べて社内コミュニケーション Hameeではユニークなコミュニケーション制度を設けている。例えば「よこづなランチ」は、毎週金曜日に、ランダムで選ばれた社員同士でランチに行くという制度。部署や性別、年齢に関係なく横の繋がりを大切にしてほ […]

ネット販売によって海外の需要を掘り起こす動きが盛んになってきている。中国人による日本での“爆買い”が話題になっているが、その中国の仮想モールに出店し旺盛な購買意欲に商機を見い出すケースや、来店した訪日外国人をリピートにつなげようという動き、あるいはも […]

多額の販促費を使ってせっかく消費者を通販サイトに呼び込んでも、誰が訪問したのか把握できなかったり、買い上げにつながらないなどの課題を抱えるサイト運営者は多い。そうした悩みを解決するツールとしていま注目を集めているのが“ウェブ接客サービス”だ。訪問者の […]

昨今、ECサイトとは切り離して情報を発信するサイト「オウンドメディア」が注目されている。自社の持つビジュアルや研究データなどを情報として発信し、これまで獲得できなかった“見込み客”との接点を拡大させることができるとされているためだ。潜在客を増やすには […]

消費増税後の消費の冷え込みが一段落して、緩やかながら景気の回復が見られ始めたとされるものの、いまだその実感が乏しい昨今だが、2015年のEC市場はどうなっていくのか。有力EC実施企業各社に今年の市場の行方などを聞いた。 EC 各社に聞く今年の景況感は […]

消費増税や配送料の値上げ。大規模な顧客情報の流出事故、大手仮想モールの出店料の値上げ、ECに関連する法律の改正など市場全体にも大きな影響を与えた様々な出来事があった2014年─。2014年のEC業界の10大（重大）ニュースを本誌編集部が独断と偏見で選 […]

スマートフォンでの買い物が当たり前になった昨今、専用のアプリをリリースしているネット販売企業も多い。しかし、多様なアプリがある中で、ユーザーにとって「買い物アプリ」の優先度は高くないのが実情ではないか。今回は店頭で気になる商品を「ブックマーク」して通 […]