特集１

ウィズコロナ時代のオンライン接客術とは

難店頭小売りが新手法に挑む新型コロナウィルス拡大の影響を受け、全国で緊急事態宣言が出された2020年4~5月にかけて、スーパーやドラッグストアなどを除く多くの店頭小売りが休業を余儀なくされた。そうした中、大手百貨店やアパレル企業などが店頭販売員を活 […]

難局をいかに乗り越えていくか新型コロナウイルスの感染拡大はネット販売事業者を含む通販業界全体に大きな影響を及ぼしている。コロナ前後で大きく変わった状況に、各社とも対応に追われた。コロナ禍の中で通販・EC実施事業者はどのように対応し、どう行動してきた […]

独自路線で生き残りを図れ! 衣料品を中心としたファッションEC市場は長く、ECモールを運営するプラットフォーマーがけん引してきた。ただ、近年は有店舗アパレル企業が自社ECの強化に本腰を入れてネット販売チャネルでの売り上げを伸ばしており、足もとでは実店 […]

モノ余り時代にあって、消費者に商品購入を促すには“気持ちを動かす仕掛け”が必要だ。新しいアプローチや売り方で効果的に訴求力を高め、販売増や新顧客獲得につなげようとチャレンジしているEC実施事業者の注目すべき取り組みを見てみる。消費喚起を促す次の一手 […]

ソーシャルメディアが日常に浸透している今、SNSプラットフォームなどで発信力を持ったインフルエンサーが数々と誕生している。インフルエンサーは特定の層のファンを持ち、影響力は大きい。そこに着目した企業とのコラボレーションも生まれている。果たしてインフル […]

人の代わりに配送拠点で注文商品をピッキングするロボット、ひとっ飛びで商品を素早く届けるドローンでの配送などネット販売の業務を効率化したり、コスト削減、売り上げアップにつながりそうな最新のテクノロジーが日々、生み出され、改善されている。新しい技術を取り […]

大手仮想モールの送料サービスの見直しや新モールの開設などEC事業者にとって今後の事業展開に影響を与えうる出来事、また、大型買収劇や子会社との対立などヤフー擁するZホールディングスの動きも目立った2019年のネット販売市場。2019年におけるEC業界の […]

アダストリアやユナイテッドアローズといったアパレル大手企業が、自社通販サイトのリニューアルに際してトラブルを起こした。通販サイトの大規模刷新となると、巨額のコストがかかるというだけでなく、一定の工数も必要になる。EC事業部に加え、関連部署や外部の開発 […]

小売店を運営するアパレル企業がオンライン限定でブランドを立ち上げるケースが目立ってきた。店舗を持たないオンラインならではの身軽さを武器に、これまでとは異なる顧客層へアプローチを試みてみたり、生産背景を変えて新たな商品調達に挑戦し、そこから得た成果を既 […]

第19 回目となる本誌によるネット販売企業の売上高調査「ネット販売白書」の結果では、ネット販売（BtoC の物販）実施企業上位300 社の合計売上額は４兆4612 億円となった。前年調査の４兆556 億円に比べて10.0％拡大した。前回に引き続き、ア […]