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中嶋賢治●ジュン取締役執行役員

チャット接客で優位性を発揮へ　ジュンは、自社ECの顧客体験をリアル店舗に近づける取り組みを推進中だ。一環としてチャット接客を強化しており、チャット利用者の満足度は高いという。また、商品欠品時にリアル店舗から直接、購入者に配送する“マイクロフルフィル […]

2022 年の EC 市場を振り返る!ーネット販売業界の10大ニュース>> 社会的課題に配慮している事業者の商品やサービスを購入して応援するいわゆる「エシカル消費(倫理的コロナ禍が続いた 2022 年だが、行動制限が緩和されたこともあり、オフライン […]

　LINEとヤフー、PayPayは12月13日、店舗とネット販売を横断する販促プラットフォームを来年3月に立ち上げると発表した。参加するメーカーの対象商品を購入することでマイルが貯まり、「PayPayポイント」などの特典と交換が可能になる。アサヒ飲料 […]

　消費者庁が通販のクロスセル・アップセルの規制を強化する。顧客の注文を受ける際、事前に「広告した商品」以外の商品提案を、不意打ち的として電話勧誘販売の規制を適用する。意図せず定期購入契約を締結させられるトラブル増加への対応を念頭に置いており、事業者は […]

コロナ禍が続いた2022年だが、行動制限が緩和されたこともあり、オフラインでの消費が回復。特需が続いた前年までと比べると、成長に陰りが見えたEC企業も少なくなかったようだ。さらには歴史的な円安に伴う原材料価格の高騰、さらには運賃や資材価格の値上がりも […]

　ファッション事業などを展開するデイトナ・インターナショナルは１１月２９日、自社通販サイト「フリークスストアオンラインショップ」を全面リニューアルし、特定ブランドのカラーに偏らずシンプルでスタイリッシュなデザインでモール化した「デイトナパーク」をロー […]

　オルビスは１１月２１日、自社アプリの機能を強化した。ＡＩ解析により、肌状態や悩みに応じたスキンケア習慣を支援する。個々のユーザーにパーソナライズされた体験を提供することで、顧客満足度やＬＴＶの向上などアプリを起点に関係強化を図る。　「肌カ.ル.テ […]

　auコマース&ライフ(auCL)は10月24日、運営する仮想モール「auPAYマーケット」出店者を対象にライブコマースのノウハウなどを指南するセミナーを開催した。購入へのハードル下げる　セミナーは「ライブコマースに取り組みたいが配信で何 […]

　ZOZO(ゾゾ)は12月16日、同社初となる常設のリアル店舗を東京・表参道にオープンする。服の販売はせず、独自のAIとプロスタイリストの知見を合わせて利用者の“似合う”が見つかるパーソナルスタイリングサービス「niaulab(似合うラボ)byZOZ […]

　オリックスは今年11月、ディーエイチシー(=DHC)の買収を発表した。DHCは、通販の黎明期からその可能性に着目し、独自の牙城を築いた企業の1社。創業50周年の節目に買収されるニュースは、業界の少なくない企業が抱える「事業承継」という課題を浮き彫り […]